Boutique Nespresso Opéra

"Le Club Nespresso c'est vraiment le respect du client comme dans les grands clubs de la haute société. Un personnel toujours souriant mais genre TOUJOURS ! Avec un français parfait et qui vous fait toujours passer pour un client particulièrement important. <3"

"c'est vraiment un magasin qui fait pas de différence entre les clients. les vendeurs sont super agréables et commercial. je le recommande vivement. en plus c'est l'occasion pour faire une faire balade du cote de l'opera garnier. ou il y a toujours un petite ambiance"

"Recemment rénovée, cette boutique possède des machines automatiques pour accélérer le service. n'oubliez pas votre carte de membre pour gagner du temps ! Service toujours impeccable."

"L'enseigne est chic et distingué. C'est l'endroit idéal pour venir chercher ses capsules avec toute la gamme Nespresso. Il y a beaucoup d'affluence, donc ne soyez pas surpris d'attendre un peu avant d'avoir vos délicieuses capsules :) Il est même possible de goûter des capsules dans un mini bar a l'écart des caisses."

"Personnel pédant, hautain, mal poli. Classe seulement en apparence, ce qui diffère totalement de l'image que la marque souhaite dispenser."

"Accueil très agréable. J'ai rapidement été prise en charge par une charmante jeune femme très aimable qui m'a conseillé depuis l'achat de la cafetière jusqu'à celui des capsules, en passant par les accessoires et ce jusqu'à l'encaissement. Pas besoin de faire la queue plusieurs fois, une personne occupe de nous de A à Z. J'ai adoré l'accueil."

"Derrière son intention de reprendre l'approche d'Apple appliqué au café, on a du mal à trouver dans cette boutique ce qui fait l'esprit du café parisien ou du monde de la torréfaction. Le côté chaleureux, populaire, généreux... On est plus dans le temple de la sainte capsule. Ça manque d'âme pour moi."

"Tres beau show room avec un bon service. Pour ne pas faire la queue: commander par téléphone et récupérer son paquet en magasin. Reprise des capsules usagées. Libre service avec votre carte Nespresso"

"Une boutique sympa, avec un personnel à l'écoute et disponible. Pas beaucoup de temps d'attente aussi à la caisse, peut-être car il n'y avait pas grand monde ce jour là."

"La plus belle boutique de France. Souvent bondée, mais si vous avez la chance d'y aller en période creuse, vous pourrez profiter pleinement des espaces de dégustation."

"Classe et luxueux. Service parfait pour le café au bar. Pour le reste, il faut être patient. Peu de caisse ouverte et peu de personnel disponible"

"Endroit bien pensé, c'est propre, net et efficace. C'est la grande distribution (et donc beaucoup de monde) dans un environnement moderne. L'accueil est juste parfait"

"Magnifique boutique. Mais beaucoup d'attente aux caisses tres fréquenté ( 25min d'attente )"

"La boutique est grande et le personnel est très accueillant et professionnels. Même si la boutique est toujours bondée, on attend jamais très longtemps pour être pris en charge."

"Personnel toujours aussi aimable depuis la première fois que je suis allé dans ce magasin. On peut faire ses emplettes en quelques minutes et ressortir avec un stock de rosette. Simple et efficace."

"Les vendeurs sont accueillant et à l'écoute, cependant, je déconseille de s'y rendre lors des périodes d'affluences car il est très difficile de circuler et, sauf si vous disposez de la carte de membre et payer via les caisses automatiques, le temps d'attente en caisse est extrêmement long sachant que les détaxes sont faites dans les mêmes caisses et non à part."

"Personnel compétent souriante Nous arrivions 20min avant la fermeture Nous avons été servit très aimablement La salle ou se trouvait les places assises était fermée Une hôtesse a proposé d aller me chercher une chaise haute quand je lui ai.dit que me promener dans Paris m avait épuisé et que j aurai aimé reposer mes pieds quelques minutes"

"service client très décevant. Aucun geste commercial suite à une commande de machine sur internet livrée non conforme pendant les fêtes de fin d'année. Promesse non tenue par rapport à ce qu'on m'avait annoncé au tél !!! Ce n'est pas sérieux du tout et aucun suivi."

"Grande boutique. Avec un bon accueil. Les vigiles à l'entrée ont un air menaçant et pas forcément discret par leur présence. Pour ce qui est de la boutique elle même, très bon choix de café et entre autres de machines. Ça manque de lumière à mon goût."

"Boutique sur deux étages avec une zone self service et une zone de vente classique. Il ne faut pas être pressé. Il y a souvent beaucoup d'attente même s'il y a plusieurs comptoirs de vente. Il semble que la boutique organise des ateliers de dégustation de café. Après l’achat de capsules, on peut tester un café au choix."

"Boutique fermé quelque minutes avant. Impossible de rentrer même 5 secondes poser les capsules. Du coup, pas de recyclage ce coup ci, elles ont fini dans les poubelles de la ville."

"Des queues interminables pour du café ! Tu demandes les toilettes au bout de 45 mn d' attente, on te répond qu'il n' y en a pas. Lamentable"

"Le temple du marketing ! Les nouvelles grosses capsules sont carrément berk. Par contre les anciennes, les petites, sont toujours aussi bonnes. Donc on fait la queue (longtemps), on paye tres cher, mais on y reviens... on est pris, ils nous tiennent...."

"Très bon accueil, serviable sauf à la dégustation petite blonde ( non vendeuse) n'a pas le sourire, dommage !"

"Contrairement à d habitude, beaucoup d attente (je ne souhaitais me servir au libre service). La vendeuse s est absentée environ 1/4 heure pour servir une cafetière ! Peut être un problème d'organisation ?"

"Une boutique Nespresso comme les autres, avec un très bon service souriant et serviable. L'espace libre service se situe juste a l'entrée, ce qui permet d'y faire des achats rapide. L'autre espace de suite au sous-sol avec des conseillers disponibles pour tous types de besoin"

"Très bon accueil m a été réservé par Muriel qui incite à revenir dans cette boutique qui est celle que je préfère"

"Très bien. Grand choix de café pour les différentes machines nespresso. Le personnel est très aimable et sait bien nous renseigner. Les sacs de recyclage des capsules est offert afin préserver la planète."

"Habituellement cool mais aujourd'hui ordinateurs en panne en libre service APRÈS 7 ESSAIS par moi et 2 employés différents mon achat ne passait toujours pas. Finalement après une longue attente une caissière m'a enfin dépannee. Jamais un achat n'a été aussi long. À noter que la caissière m'a gentiment présenté des excuses"

"Je venais acheter pour la première fois des capsules dans cette boutique de la rue du Scribe. Après mon achat, je descends au niveau -1 pour essayer le nouveau café glacé. Quatre personnes dégustent déjà leur café. Je vais vers la barista. Elle me demande ce que je souhaite, me répond qu'elle ne peut m'en servir ne s'occupant que du café chaud. Et reprend la conversation avec deux clientes sans rien me proposer... J'attends un peu en pensant qu'elle va appeler une personne pour savoir s'il est possible de me servir, mais préfère m'ignorer... Je me rends alors compte que les deux clientes sont en train de boire un café glacé... Celui que je voulais tester... J'avais vraiment l'impression d'être pris pour un con... J'ai préféré m'en aller... Deux étoiles pour la politesse du vigile et d'une vendeuse à l'étage."

"Plus de carte de fidélité depuis plusieurs semaines/mois.. Quand on se positionne à un haut niveau il faut être irréprochable sur le service client. Ce n'est pas le cas."

"Un peu de cafouillage au début et personnel limite impoli quand j'ai demandé si je pouvais avoir de l'aide. Ensuite une jeune femme très aimable m'a guidée dans mes achats et fait la démonstration d'une nouvelle machine à café. J'ai pu déguster un excellent déca."

"J'aime beaucoup cette boutique car elle est spacieuse et adapté soit personnes pressées soit personnes qui ont le tps avec un coin dégustation et présentation de machine"

"Très sympa, personnel agréable et accueillant. On trouve une grande gamme de café ! Je conseille"

"Expérience génial, la boutique est sublime, grand choix de capsules. Dégustation gratuite un vrai plus.....J adhère totalement a ce lieu qui.est a deux pas de mon bureau."

"Toujours bien reçus, on a l impression d être des VIP. C est très agréable. Pouvoir déguster et découvrir de nouveaux crus est un plus."

"C'est la première fois que je vais dans une boutique Nespresso pour acheter des capsules et peut être j'aurais du aller dans une autre boutique. Je découvre un peu l'offre et j'avais pas mal de questions mais malheureusement personne pour me renseigner. Cette boutique est en mode industrielle et les clients habitués passent à la chaine. Donc pas le temps de consacrer du temps à quelqu'un qui découvre j'imagine..."

"Je tiens à remercier Monsieur Boya qui lors de la vente a été présent et très professionnel jusqu’au bout. Toujours un plaisir de venir dans ce Nespresso nous y sommes bien accueillit."

"Toujours bien accueilli avec la dégustation possible sur place. De la nouveauté fréquemment. On voit qu il y a du travail dans le service client. Donnez aux clients l impression VIP marche très bien! Après votre achat de café passez à la boutique Lindt pour y acheter les chocolats qui accompagneront votre café. La boutique est dans la même rue."

"Tres belle boutique ou j'avais l'habitude de me fournir pour au moins 2 mois en capsule. Mais j'y vais plus car je suis passée au café en grain bien meilleur. Je voulais juste donner mon expérience avec les baristas la bas qui sont acceuillant qu'avec ceux qu'ils veulent!!! Après mes achats on me propose d'aller deguster un café. Je me positionne au bar et j'attends qu'on viennent me servir. Ignorance pendant 5 mn. Puis je décide de les interpeller voyant qu'ils sont en train de faire des gestes et aller retour inutiles juste pour m'éviter. Une fois interpellé on me dit que c'est réservé aux clients... Je lui montre alors mon sac rempli d'au moins 30 etuis!!! pendant ma degustation qui est devenue sans saveur, un couple arrive sans achat et tt sourire il les sers sans demande de justificatif!!! INCROYABLE! Et ce n'est pas ma seule mauvaise expérience la bas avec les baristas. Pas de mauvaise expérience avec les vendeurs par contre."

"J'y suis allé un samedi matin avec ma cafetière sous garantie afin de voir un vendeur pour un problème. Après avoir patienté dix bonnes minutes, arrive mon tour J'explique à la vendeuse que je ma cafetière (achetée à Opéra) est défectueuse. L'autre vendeuse d'à côté, visiblement plus gradée, me répond très sèchement que le samedi ils ne sont pas là pour vérifier le bon fonctionnement des cafetières et que de toute façon ce n' est pas la peine d'insister !! Sur ce, un vigile sympa qui était à côté vient vers moi et me dit d'aller voir à la boutique de Saint Lazare. Arrivé dans cette boutique, j'explique au vendeur ma mesenvature et il m'explique qu'à la boutique opéra ils auraient dû vérifier ma cafetière y compris le samedi ! Il a donc procédé à des tests et n'a pas constaté de problème. Je ne retournerai plus à la boutique opéra ni dans une autre boutique nespresso. Comme perdre bêtement un client !!"

"ENDROIT A FUIR Depuis que la boutique de la rue Tronchet a fermé j allais à celle de opéra c'est la dernière fois que j y mets les pieds , Dès que lon franchit l entrée, les vigiles demandent à ouvrir les sacs mais pas à tout le monde. J avais un sac avec un porte feuille et mes clés ils se sont mis à 2 pour mecontrôler. Tandis que mon amie qui avait plusieurs paquets n' a pas du tout était contrôlée. Et lorsque l on a pas sa carte NESPRESSO pour regler une vendeuse très désagréable vous envoie à l' autre bout du magasin alors qu elle pourrait rechercher le code pour éviter la file d'attente attente à la caisse , Établissement vn a fuir d urgence"

"J'ai rencontré Boya (un grand) il a vraiment été très sympathique et connaissait parfaitement tous les cafés. Je tenais à le remercier. Le magasin est propre et personnel élangant"

"Belle expérience et je tiens tout particulièrement à remercier Boya qui a été très agréable avec moi pendant toute la durée de la vente rare de voir des vendeurs ce préoccupé autant de ces clients"

"Magnifique boutique !!! Les employes sont plutôt sympathiques dans l'ensemble ! Je n'ai jamais eu à me plaindre du service."

"Personnel super belle boutique le conseillé Monsieur Boya m’a accompagné tout au long de là vente il est très sérieux et je le remercie pour tout ces conseils précieux"

"Toujours très bien accueillis. Grande boutique, donc grand choix de cafés, dommage que la boutique soit fermée le dimanche"

"Cette boutique a le mérite d’exister ... Un peu plus de convivialité serait souhaitable ... Est-ce le quartier qui veut cela ? ... pourtant d’autres boutiques ..."

"lamentable ! ouverture à 10h10 un samedi en plein Paris, aucune excuse sur le retard,mais surtout 10h pour un des fiefs de nespresso dans la capitale, quand on sait que le mac do d'à coté ouvre à 7h, on comprend pourquoi en france ca cloche..ensuite sous sol fermé car manque de personnel, hallucinant, ils connaissent pas les interimaires, donc on est tous serres dans les allées, les vendeuses vous croisent plusieurs fois et vous reposent les memes questions , aucune memoire physionomiste, on voulait gouter certains cafés mais ce n'est pas possible, quand aux prix ils ont encore augmenté de 40 à 60 centimes la capsules, c'est abusé, bref je prefere encore acheté mes capsules en grandes surfaces meme si elles sont moins bonnes, au moins elles sont à 20 centimes et on n'attends pas, je n'y remettrais plus les pieds, on comprends que clooney soit parti, what else ! :)"

"A fuir ! Le service nespresso toujours aussi voleur qui accepte des commandes en express qui vous facturent 9,50€ et qui vous livrent 4 jours plus tard une honte , décidément nespresso bat tous les records de malhonnêteté , vivement que la Concurrence sorte les nouvelles capsules vertuo"

"Situé plein centre de Paris a opéra, la vitrine de Nespresso, Nestlé. Ventes de machines à café, de café originaire de tous les pays du mondes, les goûts aromatiques naturelles ou non variés. Du thé également produits accessoires, on trouve a peu prés tous. Le service il faut le dire déplorable, très long a chaque fois qu'on demande une question a une hôtesse c'est pas elle c'est une autre."

"Livraison pick up en 1 heure = 0 ! J'ai passé une commande de 100 euro dans la matinée sur Internet, je suis allé dans cette boutique à 17h de l'après-midi, la commande n'était pas prête! On m'a dit qu'il y a eu un problème informatique...tjs le même prétexte. Je suis passé ce jour, j'ai fait un achat de 40 euros en demandant un échantillon de capsule (comme on faisait avant), on m'a dit qu'il y en avait pas car bientôt c'est le Blackfriday! et qu'en rigolant que j'avais pas assez consommé! Le personnel choisit ses clients....."

"toujours aussi désagréable, vous commandez par internet, des clients arrivés après vous sont servis avant et le cafe offert pas proposé.... allez à la boutique gare st lazare pour un vrai accueil"

"Superbe boutique les filles tres sympa font le max mais ils ont ratés le black friday a mon avis je suis passé acheter une machine et plein d etuis la reconnaissance automatique ne marchait pas, une seule caisse a l 'entrée ou tout le monde s'afflut sans que le manager s'inquiete et demande du renfort! en tout j ai du rester 30 minutes en caisse, encore une fois la vendeuse tres pro n'y etait pour rien...."

"Bonne expérience et je vous suggère, de vous rendre dans ce shop Nespresso dans la plus belle capitale des lumières et dans le bel et magnifique quartier de la Madeleine non loin du quartier de l'Opéra néanmoins un peu plus d'insistance avec tenu et exigences lorsque vous êtes un client Expert Chez Nespresso. Car vous pouvez bénéficier d'un large choix de multiples raisons d'achats tout en étant aussi avantageux. Sur le site internet Nespresso. également. Ou vous pouvez aussi les appeler numéro vert gratuit chez Nespresso (par fixe uniquement c'est gratuit) . N'hésitez pas à demander ce dont vous avez besoin en shop surtout quand c'est calme profitez en pour faire vos achats dans le calme et la sérénité. Avec des un personnel multilingue et aussi à l'écoute de vos besoins. Merci d'avance de votre enthousiasme et professionalisme. Et sans oublier le vigile qui est d'une sympathie hors du commun. Que je salue au passage. N'oublions pas qu'ils sont parents et qu'ils risquent leurs vies nuit et jour pour nous garantir une totale sérénité optimale ainsi qu'une sécurité hors du commun, tout en gardant leurs sang froid. Merci de leurs courage dévoué."

"Vendeuses n’étant pas au courant de la garantie constructeur pièce détachées d’un produit magimix citiz and milk acheté à Darty"

"Super! Moi aussi J'attends plus de dix minutes au sous-sol à une « caisse «  ou un comptoir de vente avec un TPE bien sûr à 15:20 le 31 janvier pour entendre la vendeuse me dire que je ne suis pas au bon endroit, OK ! Pourquoi n’est ce pas indiqué correctement? Pourquoi cette vendeuse en servant le « client » devant moi ne m’indique pas immédiatement de passer à une caisse à côté ? Je pense que ce personnel au sous sol devrait être remplacé par du libre service... cela ne se passe pas comme cela à la boutique des Francs Bourgeois. génial le service aujourd'hui à Opéra. On adore le service à la française."

"Je n'ai jamais eu à faire à un service client aussi déplorable ... ce qui m'étonne de la part de cette marque. Ayant décidé de montrer la boutique à un ami alors qu'on passait dans le coin, nous décidons de ne rien acheter au final pour cette fois. En sortant nous avons la détestable expérience d'un vendeur qui a l'air énervé et qui nous dit à plusieurs reprises merci ! avec insistance et de manière à se faire bien entendre par tous avec le geste de la main de sortez d'ici vous n'êtes pas le bienvenu en nous regardant avec mépris ... le tout devant la sécurité qui se marre de la situation. 10/10 m'a dégoûté d'une marque que j'appréciais pourtant beaucoup."

"Très bien accueilli,sympa,je n' avais pas pris rendez-vous pour le service après vente mais Hélène a tout fait pour nous satisfaire très pro et souriante"

"On ne peut même pas avoir un renseignement au téléphone c'est lamentable. Personne ne travaille. On vient de me raccrocher le téléphone alors que je suis ambassadeur et que je voulais acheter une machine. Après que pendant le confinement j'ai attendu super longtemps mes capsules, maintenant que l'on est deconfiné c'est encore pire !!! INADMISSIBLE"

"Magasin très accueillant, personnel aimable, et beaucoup de choix de capsules même pendant cette dure période de confinement ! Le choix libre et les caisses automatiques sont une très bonne idée, car cela permet de moins faire patienter ! Tout le monde peut prendre autant qu'il en veut. Le prix sont un peu haut, mais sans plus. Pour moi, c'est un 5 étoiles !"

"je n'ai jamais été aussi mal reçu dans un magasin, incompétence, procrastination et manque de matériel. Totalement nul"

"Comme il ont ferme Prony puis celle de la rue tronchet et comme la boutique st Lazare n est pas glamour il reste opéra mais rien à voir avec la première rue de prony. On est passé dans la distribution de masse qui m a fait passer à une machine à café JURA"

"Choix très complet pour les capsules vertuo que je n'ai pas à la boutique Passy. Accueil bien organisé et personnel agréable."

"Pas de compétence de la part du personnel Mes coordonnées pro étaient enregistrées au nom de ma secrétaire et on m’a refusé de passer commande. En tant que chef d’entreprise j’ai réagi en commandant une installation totale chez illy qui on été ravi de ce petit incident."

"Cet après-midi ma femme chinoise et moi-même avons fait la queue pour rentrer dans le magasin Nespresso. Il a commencé à pleuvoir et c'était à notre tour de rentrer dans le magasin. Deux dames sont passées devant tout le monde sans s'excuser ni demander à rentrer avant nous. Un personnel de la sécurité les y a autorisé. Ma femme a demandé pourquoi ils passent devant nous et une personne de la sécurité a dit c'est parce qu'ils sont deux fois plus âgés que vous. C'est ça une république. La moindre des choses aurait été de s'excuser auprès de nous pour la gène occasionnée (puisque du coup on est resté sous la pluie)...Merci Nespresso pour votre qualité d'accueil."

"Cette magnifique boutique de l'opéra nous donne un excellent accueil avec une très belle protection du Covid-19. Service très professionnel, bien à l'écoute de nos souhaits et très rapide."

"Je suis arrivé pour acheter du café et déguster. Pas de dégustation et on m'a fait attendre 1/4 d'heure devant l'entrée de l'espace de vente pour pouvoir descendre au sous-sol faire mes achats. Une dame arrive et il l'a fait passer avant moi, pourquoi ? Terminé nespresso pour moi"

"C’est un belle boutique où il est agréable de voir cinquante employés sauvés du chômage vous regarder faire la queue. Ici tout est organisé pour prendre son temps ou le perdre selon les points de vue. Coincé derrière un couple qu’une vendeuse fait passer pour des experts pour les dépouiller, je fulmine 10 minutes avant de me casser... chez Illy. Pour toujours."

"Le personnel est vraiment au top, surtout Matias, il nous a bien expliqué tout, les petits détail, on est sorti avec une machine et des capsules pour un bon moment, on ce moment il y un offre intéressant, une machine a 1€ avec un abonnement de 19/29/ou 39€ par mois! Je recommande très vivement."

"C'est la première fois que je suis venue dans cette boutique, et je suis vraiment satisfaite, acceuil chaleureux dès l'entrée par le vigil, de la personne qui sert le gel hydroalcoolique, surtout je voulais remercie particulièrement une fille qui m'a conseillé sur certains capsules, merci pour votre service et votre professionnalisme. Bravo à toute l'équipe ."

"Personnels en nombre, accueillants et accueillantes disponibles, courtois, rapide On dirait les hôtesses de certaines compagnies aériennes, dans le carré VIP Allez y , mais soyez polis vous aussi"

"Déçue avec leur service SAV! Dommage! Ma troisième machine, et encore les problèmes de fuites, fumé bizarre, endommagement de plan de travail ! Le pire: j’ai déposé ma machine aujourd’hui le 03/06 mais elle part que le 10/06 pour soit disant réparation. Et pour la récupérer il faut revenir à Paris, donc à compter 15€ de trajet en plus. Dégradation de service comme on line. J’avais l’impression de déranger l’équipe avec mes questions. Pour expliquer la différence entre les machines, j’ai reçu la réponses avec 1 mot: la finition. Très informative! Cette fois ci je vais envoyer ma lettre de mécontentement directement en Suisse, au service client. Vraiment dommage!"

"Très belle boutique et bel accueil. Beaucoup de choix d’accessoires ! Personnes disponibles, à l’écoute et de bons conseils."

"Très belle boutique, accueil agréable à l'étage, mais une fois en bas, le vendeur avec son oreillette se prend pour un agent secret, il vous prend de haut et ne sert absolument à rien... Dommage pour l'image de Nespresso, la prochaine fois, je commande sur le site."

"Bien organisé et accueillant. Queue de 30 mètres mais peu d'attente au final"

"Expérience client et accueil totalement à revoir. C'est fini j'achèterai désormais du café moins cher, moins bon en grande surface mais plus en boutique. Adieu Nespresso..."

"Très déçu ! En rupture de capsules, je commande ce matin pour pouvoir les récupérer ce soir en vérifiant l'horaire de fermeture du service de retrait des colis 18h45. Arrivé ce soir à 18h10, boutique fermée avec une belle pancarte lundi au vendredi fermeture à 18h :( Il eût été si simple de mettre à jour les horaires sur le site de commande... Le service n'est pas au RDV et j'ai perdu 1h10 de transport, merci Nespresso !"

"Jamais vu un magasin aussi mal organisé et des vendeurs aussi obsequieux. À éviter. Mieux vaut aller à la boutique de la gare Saint-Lazare."

"Assez surprenant que l'un des gardiens de sécurité ne porte pas de masque ou le met sous son nez, se permet à vous suivre dans la boutique vous indiquant vers la sortie... Sauf que j'essayais de voir les nouvelles machines et les différents produits de Nespresso ... Fort qu'heureusement à ne pas venir insisté... Aucune qualité d'écoute ou d'entendre que cette management nommée Melissa... Sans oublier d'être à 14 jours d'attente de livraison et dire que vous lisez les CGV du site article 5 🤔🤔🤔... Produits de Noël en rupture de stock et cette cde est du 12/12/2020 et réglé en Cb n'ayant pas le choix on vous propose autre chose... On évite l'obligation de résultat !! Je suis encore en attente de ma livraison.. 😭 Nous sommes le 19 janvier 2021 et toujours pas de nouvelles sur ma commande depuis le 12 décembre 2020 😭😭😭 Nous sommes le 3 février 2021 et toujours pas reçu ma commande du 12 décembre 2020... 🤔"

"Très mauvaise expérience pour la deuxième fois en magasin, personnel très désagréable à mon gout étant vécu dans d'autres grandes viles à travers le monde je n'ai jamais été aussi mal accueillis. J'entre en magasin un jour de forte pluie, je me mets du gel dans les mains pendant que trois personnelles discutait entre elle et rigolais. L'agent de sécurité me demande d'enlever ma capuche alors que j'avais encore les mains pleines de gel, surpris je lui dis qu'a chaque fois que je viens on me fait une remarque qui n'a aucun sens et là il me répond ''c'est le protocole vous n'entrer pas en magasin cagouler'' et là je lui repond que c'est pas comme ça qu'on parle à un client. Un des personnels qui était occupés à ricaner avec les autres me dit ''j'ai tout entendu il n'a rien dit de déplacer''. Je lui dis qu'étant un client, j'ai le droit de vous donner mon avis et que ce n'est pas une façon de traiter vos clients elle me répond si vous n'êtes pas content aller faire vos achats en ligne alors que j'avais dépensé 93 euros chez eux ce jour-là."

"Très belle boutique, un très bon accueil, des produits répartis sur deux niveaux. Et toujours la qualité au rendez-vous. Je recommande vivement."

"Les mauvaise notes sont malheureusement justifiés. Très mauvaise expérience avec le personnel qui ne cache pas son mépris envers nous après un malentendu sur les options d’achat. Étant nous clients, nous pensions pouvoir poser des questions sans avoir à faire face l’impatience d’une vendeuse qui râle avec son collègue devant nous. Le personnel n’était pas sous pression du nombre de clients, il n’y avais presque personne à ce moment là. Je n’y retournerai pas et je ne conseille pas cette boutique. Le problème semble ne pas être nouveau et visiblement rien est fait pour que ça change...."

"Une attente trop longue 3clients sont parties de rage moi j'ai acheté un nespresso pixie fin du mois de décembre de 149€ 49 cela fait des années que je suis chez quand j'allume l'appareil je trouve qu'elle faisait trop de bruit et en plus que je n'avais pas les doses respecter votre employé m'a dit d'attendre il me la remis sans explication j'ai fait un café en arrivant chez moi j'avais toujours ce bruit énorme par contre les doses était respecter c'est qui a un problème je vous remercie de votre compréhension"

"Beaucoup de péripéties avec Nespresso, rattrapées et arrangées par une seule personne dont je me souviendrai toujours: Elisa En plus d'être extrêmement gentille, elle a su être à l'écoute de nos problèmes de machine, et surtout elle nous a trouvé une solution. Si tout le sav de Nespresso était composé de personne comme Elisa, vous auriez le meilleur sav de toutes les sociétés confondues Gardez la c'est une perle! PS: Elisa, au plaisir de vous rencontrer physiquement lors d'une visite à Paris :)"

"Espace Self Service surchargé et donc fermé je me retrouve au sous sol : les hôtesses parlent à côté des parois en plexi en « criant ». Dommage que Nespresso n’ait pas trouvé une organisation à la hauteur de la crise sanitaire. Déçu. Vive la livraison à domicile...ou la boutique de Saint Lazare plus ... humaine Sans parler de l’hôtesse qui ne comprend pas le retour d’expérience du client J’ai un doute sur l’avis style reportage photo !"

"Belle boutique je suis arrivée mercredi fin d’après midi pas grand monde"

"Il ferme à 17h30 au lieu de 18h00 en invoquant l'heure de fin du confinement. Déjà, ce n'est pas drôle de se dépêcher pour faire ses courses, mais si le magasin ferme plus tôt, c'est révoltant"

"D'un Nespresso à un autre l'accueil et le service est vraiment différent. Aucun SAV malgré la fermeture des centres commerciaux, aucun professionnalisme de la part de la manager. Attendons la réouverture de La Défense où le professionnalisme et l'assistance au client est au rdv."

"Service impeccable, en tant que nouveau client, j'ai pu m'équiper complètement en moins de 10min. Les équipes sont très organisées et ont su faire preuve d'un grand professionnalisme lors de notre échange. Un coordinateur s'occupe de gérer les flux de clientèle, même les gardes sont très accueillants. Le magasin est très bien tenu. Bravo !"

"Ayant une nouvelle machine Vertuo, j’ai demandé à être conseillée pour m’aider à choisir les capsules qui ont différentes dimensions. Mais après avoir attendu en vain, j’ai dû me débrouiller seule sans trop savoir... On accueille ici le client avec snobisme et désinvolture. Est-ce le style Nespresso ?"

"Accueil déplorable, du vigile à l’entrée au conseiller de vente, inacceptable pour ce type d’enseigne et à ce tarif. Le client doit être respecté, il faudrait leur rappeler. Monsieur, suite à votre retour j'ai tenté de vous contacter via les coordonnées Messenger communiquées par vos soins, en vain... ca ne fonctionne pas ! merci de bien vouloir m'indiquer comment nous pourrions entrer en contact autrement."

"Un peu de monde. Achat rapide. Vaste choix dans les dosettes. Endroit agréable..."

"Boutique catastrophique : besoin de capsules ? il faut attendre, attendre et encore attendre, pourtant il y a 10 personnes maximum, les mots efficacité et pratique ne sont pas présents"

"Libre service obligatoire: Néanmoins beaucoup de vendeurs /conseillés qui attend à l’entrée sans savoir quoi faire mais personne de dispo vous servir les précieux étuis de café. Vous devez vous même faire le vendeur aller à la caisse et passer vos articles. Je ne comprend pas l’intérêt de la boutique autant la remplacer par un distributeur automatique. Avec une mentalité comme ça les sacs en papier vont bientôt devenir payant. Quand je regarde les commentaires je comprend que le problème est présent depuis longtemps Pour ma part je vais acheter des capsules alu en super marché. ils ont même des caissières…"

"Visiblement je ne suis pas la seule d'après ce que j'ai lu à trouver votre équipe exécrable . Je suis sidérée de n'avoir même pas pu faire mes achats . Vos vendeurs sont oppressants vous suivent comme un petit chien , ils pensent que les clients sont bêtes ou des voleurs . Je ne savais pas que nous avions que 10 secondes pour acheter et payer les cafés . Personnel arrogant qui méprise les clients. Aucun respect pour les clients c' est navrant !!!!!!!!"

"Employés incompétents et très désagréables pour ne pas dire autre choses, erreurs dans le traitement des informations pour les cartes de membres, prélèvements hasardeux, confondent les comptes clients entre eux, erreurs de commandes et des regards condescendants dès qu'on passe le seuil de la porte. Même pas de possibilité de déguster des boissons avec un peu de lait, car d'après les vendeurs il n'y en a plus à chaque fois que je fais des achats là-bas. À FUIR !!!"

"Parmi tant de produits, il y a uniquement 2 produits qu'ils semblent être bio. Dommage! parcontre le personnel sympa meme si ils sont de l'ancien école. Une bonne chose: il recycle les capsules qu'on les apport. Pas de place pour garer le vélo non plus"

"Que dire … La boutique est agréable, ce n’est pas la première fois que je viens, cependant il faudrait clairement demander aux vendeurs un minimum d’amabilité, c’est la moindre des choses en travaillant dans la vente. Nous avons acheté de nombreux étuis ce samedi dans l’après midi et la vendeuse était exécrable, me jetant mon ticket de carte bleue de manière nonchalante. Les mauvaises journées ça arrive, mais un minimum d’amabilité ce n’est pas de trop."

"Accueil moyen. Trois collaborateurs en poste sans clients, mais j'ai quand même attendu 10 minutes avant d'être servie. Pour le prochain achat, je change de boutique."

"Bonjour je suis venu dans votre magasin hier acheter des capsules de café comme je fais tout les 10 jours depuis maintenant 3 ans pour un montant de 76 euros a chaque achat , j ai voulu payer comme d habitude en pièces de 2 et 1 euros a ma grande surprise ceci m a été refuser sous prétexte qu ils ne prennent plus autant de monnaie ...Depuis quand refuse t on de l argent pour payer un achat ? Grâce au manager vous venez de perdre un bon client qui vous achetait 2280 euros de café par ans et donc en 3 ans ça représente la maudique somme de 6840 ....au revoir je vais allez voir la concurrence..."

"Toujours un plaisir de venir dans cette boutique Merci à Elisa pour sa gentillesse et sa bienveillance"

"Superbe boutique Nespresso, un super accueil comme d’habitude. La boutique propose toutes les capsules et au sous-sol vous y trouverez les machines et autres accessoires. Un super magasin dédié au Café ☕️ Nespresso.."

"J’adorais acheter mes capsules de café sur place et de pouvoir goûter les nouveautés proposées par la marque comme autrefois. Cependant, il est très difficile de trouver une place pour se garer dans le quartier. Je commande désormais mes capsules sur site, c’est tout aussi bien et pratique. De plus, la livraison est offerte !!"

"C'est super bien rangé, tout est fait pour qu'on découvre des nouvelles saveurs. Je trouve dommage qu'on se sente comme dans une boutique de luxe, on est plus approché, si on présente un plus gros porte-monnaie."

"Très belle espace 'où les produits sont mis en valeur' personnel sympa 'et de facto' vous pouvez déguster des cafés ci vous acheter des produits"

"Enfin une boutique à l'identique de celle de la rue du Bac où l'on est très bien reçu ! Contrairement à celle de Parly 2 qui est NULLE, mauvais accueil à 10' d'intervalles avec 2 personnes différentses. Pour vendre, le sourire est la, par contre pour le SAV, service inexistant ! Parlons plus d'opéra où la prise en charge de ma machine en panne a été instantanée, avec le sourire de surcroît. Bravo à ces 2 boutiques parisiennes. Quant au service commercial Nespresso par téléphone pour leur faire part de mon mécontentement de Parly 2, l'écoute a été aussi parfaite, avec un geste commercial également. Que ne ferait on pas pour son café préféré...."

"Je sors à l'instant. Magnifique boutique. Mais personnel pas très sympathique. Dommage. Je suis sortie sans acheter je vais à celle de St lazare"

"Je m y rends régulièrement pour faire le plein de café. Accueil et ambiance très agréable. Dernier achat en date nomad travel mug, très pratique pour le bureau et mes trajets!"

"Ils se prennent pour les dieux du stade Désagréable celui du bas avec sa barbe Celui du haut le gros avec sa barbe également Et la femme a l accueil qui se la joue agréable fausse oui Ça a bien changé nespresso Leurs cafés sont bofs de plus en plus et leurs vendeurs devraient vraiment se recycler comme Leur capsules"

"Un grand merci a la personne qui s’est occupé de moi je pense qu’elle s’appelle sarah De très bon conseil b2b est un personne très agréable. Malgré le petit débit de café de notre établissement que je lui est mentionné dès le début elle a pris le temps de tout m’expliquer avec une gentillesse et un professionnalisme rare de nos jours. Merci infiniment !"

"Ce jour, je suis allé pour récupérer « un cadeau », pour mes 2 ans de clientèle chez Nespresso. C’était marqué : « un cadeau de 14 capsules » pour TOUTE COMMANDE PASSÉE », sans préciser le contenu de la commande. J’arrive à la caisse avec une boîte de financiers, on me dit qu’il faut du café, alors que c’était pas précisé, non ?! Je choisis un étui de 10, on me dit qu’il en faut 5. Mais c’était pas marqué, non ?! Je suis parti en leur laissant à table leur courrier mensonger. Une honte pour Nespresso avec leurs mensonges, surtout à un client régulier pendant 1 an !!!"

"Très satisfaites de notre expérience client chez Nespresso Opéra. Nous avons été conseillées par deux vendeurs (Tanguy et Landy) très à l'écoute afin de répondre à notre demande. Ils nous ont également mentionné les offres du moment ainsi que les nouveautés café ce qui est appréciable."

"Parfait accueil Très bon vendeur qui connaît sont métier ça fait plaisir Au top 👌🏼"

"Très belle expérience ! Personnel aimable et disponible!"

"Mauvais accueil. Poursuivie par des vigiles, oppressée et prise pour une voleuse. Cliente depuis 10 ans, vous ne me reverrez pas dans cette boutique."

"Tout part en vrille et c'est le cas de ce magasin. Accueil lamentable, employés nonchalants qui n'ont clairement pas envie de travailler. Aucune classe. Je n'ai plus plaisir à acheter mon café en magasin. Je commanderai sur le site."

"Assez partagée. Le lieu est incroyable et montre l'image que nespreso souhaite se donner : café de qualité et limite luxueux. Mais le problème pour moi est le personnel. J'ai dû me renseigner avec deux employés : - le premier : il travaillait en conseil vente au -1, il utilisait un langage pas très professionnel, et limite ne me prenait pas au sérieux, sûrement dû à mon age ( comme d'habitude...). J'ai 18 ans. Il écoutait à peine mes demandes et me répondait vaguement. - la deuxième : elle travaille en haut, je commence à lui parler mais elle me dit ouvertement que je parle beaucoup trop faiblement en rigolant, avec ma voix cassée justement. Je ne peux pas aller plus haut madame ! Je me suis pas sentie à ma place à cause de cette expérience. On dirait qu'ils me traitaient comme un vrai enfant alors que je suis venue acheter du café POUR MOI. J'espère qu'ils sont au moins plus agréable avec les autres clients, parce que pour moi c'était vraiment bof bof. A voir si je reviens."

"Expérience désagréable : se faire tutoyer pas une personne de la sécurité car j’ai choisi de ne pas prendre le ticket de mon achat et être obligé de descendre pour montrer à quel vendeur j’ai effectué mon achat."

"Il faut absolument des formations, le service est loins de correct et professionnel."

"très déçu compte ambassadeur bloqué du a un changement de kbis....même pas prévenu alors que vous disposez de toutes les information.... 2000 euros par ans de café perdu"

"Je sors à l'instant de la boutique Nespresso d'Opéra où j'ai simplement accompagné un ami pour ses achats et je ressors avec une nouvelle machine et du café ! Non, ce n'était pas un achat compulsif mais le résultat d'un long échange avec une conseillère sur place (Alexandra.G) qui m'a présenté toutes les actions de développement durable menée par Nespresso et qui m'a montré que ça ne génère pas plus d'empreinte carbone (voir moins) que du café en grains (d'autant plus que Nespresso reste autonome sur tout son cycle d'approvisionnement et contribue au développement d'une économie locale dans les pays producteurs) Alexandra.G a su répondre à toutes mes questions sur la démarche RSE mais aussi sur les goûts du café et les différentes options de financement chez Nespresso. Ce que j'ai le plus apprécié c'est son sens de l'écoute, elle a compris mon besoin et a su identifier ce qui comptait pour moi et ce que je recherchais. J'ai donc acheté la nouvelle machine Nespresso Virtuo Pop avec du café de très bonne qualité. Alexandra.G nous a aussi proposé de tester des cafés au bar de testing sur place et on a grandement apprécié une telle proposition qui était sincère et bienveillante. Une très belle expérience chez Nespresso Opéra qu'on espère réitérer. J'espère surtout que vous tous els conseillers sont comme Alexandra.G : A l'écoute, sympathique, professionnels, désintéressé dans l'optique de répondre précisément au besoin exprimé. Merci Nespresso et continuez votre transparence sur la démarche RSE, c'est ce qui fait que je suis devenu client chez vous et que je ne compte pas acheter chez la concurrence (et même chez les revendeurs !) pour les autres clients, intéressez vous plus à ces sujets, quite à passer pour une société de consommation autant faire en sorte qu'elle soit durable !"

"L’accueil est chaleureux, et en attendant de faire la queue , j’ai droit à une chaise car je suis semi-handicapé . La fois dernière une commande importante, trop lourde pour moi , pour prendre le métro ! Livraison rapide du jour au lendemain gratuit. Un grand merci aux services sur place . Je doit m’y rendre cette après-midi , pour commande, entre temps j’ai reçu un mail comme quoi, possible d’avoir 50% de réduction ? Je profite de cette occasion, pour déguster un de leurs nouveau café ?"

"J’avais choisi cette adresse, emblématique, pour acheter une nouvelle machine à café. J’avais prévue de dépenser un peu d’argent et j’avais envie de vivre une belle expérience. J’ai été déçue dès mon arrivée, 4 personnes avec certains l’oreillette, et aucun ne vous salue, la boutique est tellement grande vous ne savez pas où vous diriger. Comme personne ne m’a accueilli j’ai regardé sur le panneau d’affichage où se trouvaient les machines. Je suis donc descendue au -1, assez sombre, espace selon moi pas agréable, pas de lumière et pas de vendeurs et un agent de sécurité. J’ai attendu un peu, et j’ai reçu un appel téléphonique auquel j’ai répondu. Puis j’ai attendu de nouveau, et deux vendeurs ont à ce moment hésité à me servir, une jeune femme s’est approchée et m’a fait remarquer « comme vous étiez au téléphone on ne souhaitait pas vous déranger ». Ce qui aurait pu être sympathique, je n’ai pas bien pris cette remarque et remercié la jeune femme et j’ai quitté les lieux, pour me rendre Cour du Havre, où j’ai passé une très belle expérience d’achat. Je prends cette expérience comme une leçon, et j’apprendrais à mes collaborateurs l’importance de ne pas faire de remarques à nos clients. On ne sait jamais ce qu’ils ont vécu et combien ils souhaitent dépenser 💁🏼‍♀️"

"Magnifique boutique, un très bon accueil avec une dégustation d'un très bon café après les achats."

"En vrai, on paye pour l’expérience client, le vrai business model de Nespresso. Les cafés sont bons, on achète au-delà du café, l’expérience qui en est faite autour. La boutique est très bien agencée, le service est au rendez-vous, what else ?!"

"Service top. Toujours bien conseillé peu importe la boutique Nespresso. Je recommande."

"Pourquoi cuisine dans les questions, ce n'est pas un restaurant... Sinon personnel qualifié et courtois, belle ambiance... Mais ascenseur en panne, ce qui n'est pas facile pour moi. Heureusement qu'un jeune homme de l'équipe a pu descendre à ma place. Encore merci à lui, et à la jeune fille qui m'a conseillé."

"Vendeuse et personnel tres sympathique. Accueil chaleureux, rien a dire la dessus. Je mets une note aussi basse car le systeme de commande est incompréhensible, pas tres intuitif et la boutique est sombre. Peu de places pour plusieurs clients sur les cafes car passage etroit, c’est à se demander si l’architecte a conçu la boutique pour des humains. Je suis passée en boutique car le site internet est pas tres UX/UI friendly, on ne peut meme pas trier par prix - une honte pour une marque comme Nespresso qui a les moyens de se payer George mais pas un site e-commerce décent.. encore une fois, le client passe au second plan. Le café est plus que moyen, j’ai testé plusieurs couleurs, ils sont tous pareils, je soupçonne qu’ils nous prennent pour des idiots avec leurs codes couleurs pour justifier la différence de prix. Je regrette avoir acheté une machine, si je pouvais je choisirai une vraie machine à grains. Et sinon c’est un avis tres personnel mais j’ai l’impression qu’ils surjouent le cote “luxe” et en fait c’est assez cheap."

"Un click&Collect effectué en même pas 5 minutes ! Un accueil et un service haut de gamme, ni trop ni trop peu. Ce n'est pas le cas de toutes les boutiques. Je reviendrai ..."

"Je suis venue acheter des capsules pour le bureau et pour chez moi. J avais oublié de prendre une boîte de détartrage et des sacs de recyclage (4sacs), et une boîte de café, la personne qui est à l’entrée et qui ouvre la porte aux clients me dit que je ne peux pas prendre 4 sacs par rapport à ce qu’il y avait dans mon sac et en plus pas très aimable j’ai donc tout rendu et je ne reviendrai pas. En revanche le vendeur était très bien ."

"Mais dans quelle ère vivez-vous ? Qui vous a demandé d’envoyer un cadeau emballé dans trois cartons, pour faire la propagande de vos actions écologiques… vous nagez en plein délire."

"un service au top et efficace, toujours un plaisir de venir dans cette boutique"

"Vraiment très déçus du service au bar à café, je m’explique j’attend mon tour pour me commander un café, le barista fait mine de ne pas me voir et prend la commande de plus de 5 personnes après moi !! C’est peut être le faite d’être asiatique… Faut revoir votre personnel !!!"

"Très mauvais service client. Beaucoup trop d'attente en boutique (2 x 45 minutes), tout ça pour apprendre que ma machine en réparation...a été perdue... On vous rappelle... j'attends toujours. Un service client très loin des standards, surtout pour une marque qui se dit premium. On a perdu Nespresso!"

"Nous venions pour acheter une cafetière et des capsules. Nous avons été très bien reçu par l’employé qui nous a ensuite proposé de prendre un café avant de partir. C’est à ce moment que tout a basculé : le jeune homme qui devait (semble t-il) nous proposer un expresso parlait avec un de ses amis de leur soirée, des filles qu’il avait vu, de l’heure à laquelle il éteint rentré, … etc … Bref l’histoire a duré au moins 25 minutes avant qu’il nous demande ce qu’on faisait ici et qui en prenant notre demande se remet à discuter avec son ami… C’est assez décevant pour Nescafé de donner une image assez désinvolte et de préférer parler de son Weeknd que de s’occuper un minimum de ses clients."

"Courrier de mécontentement ,envoyé le 17/05/2023 à la direction de la boutique Nespresso Opéra . A ce jour , aucune réponse de leur part , un manque total de considération vis à vis du client et de relations commerciales . J’étais fidèle client à Nespresso , maintenant cela est terminé , ce sera occasionnellement ! J’achète à la concurrence et je suis pas du tout déçu , même étonné ………"

"Aucun soucis accueil agréable et personnel courtois"

"Service impeccable. Attente un peu longue pour récupérer une machine que j’avais mise à réparer mais sinon rien a dire niveau service etc"

"Toujours une prétexte pour pour vous servir un café 😡 je regrette ancien service et ambiance chaleureuse auparavant !"

"Très bien accueilli avec bienveillance et gentillesse. Cela fait plaisir !"

"Excellent service, Merci à Arthur pour sa bienveillance !!"

"Pire expérience de ma vie. Mauvais accueil, la personne qui surveille les bornes d’encaissement a été très désagréable (un monsieur) et insistante sur la façon dont on devait faire alors qu’il voyait que nous cherchions la carte fidélité … au final aucune des deux bornes ne marchaient. Nous avons tout reposer. Et je n’ai pas pu récupérer le cadeau d’anniversaire. Je ne reviendrai pas à votre boutique. C’était une expérience détestable. Avoir des machines high-tech c’est bien mais au détriment de l’humain …."

"Je viens de passer à cette boutique où apparemment les 2 personnes avec qui je traitais mon problème sont inadaptées à répondre et surtout à remettre un n°correct de téléphone pour faire sa réclamation 0800 162 64 il manque un chiffre. Ce n'est pas mieux au téléphone, on se demande à quoi elles peuvent servir à part vous faire attendre longtemps pour RIEN... Ça ne correspond pas à l'image de la marque et toutes ses publicités. Résultat je reste avec mon problème non résolu...des capsules usagées dans le sac prévu à cet effet font une mousse toxique.."

"Belle boutique Nespresso sur deux niveaux. Accueil agréable avec beaucoup de personnel à disposition pour aider si besoin. Il est aussi possible de déguster un café sur place gratuitement sur achat de capsules pour tester leur dernière nouveauté. Il propose deux mode d'achat : automatique et avec hôte."

"Inutile de vous dire que de l'accueil boutique du début à la fin c'était déplorable comme quoi il ne suffit pas d'être bon en marketing la vrai vie vaut mieux. Acceuil pour les professionnels inexistant et la réponse qui nous a été donné c'est un numéro sur une feuille..... C'est donc ça la fameux what else ?"

"Une attente insupportable ils ne fedelisent jamais les clients par les petits gestes contrairement au autres boutiques et ils ne font pas la différence entre un client fidèle et un passant. Je déconseille fortement cet boutique"

"Vos nouvelles capsules compostables sont catastrophiques, soient elles restent coincés dans la machine, soient elles ne se perçent pas, soit les deux... Comment Nespresso peut commercialiser et mettre en avant un produit aussi peu aboutit. Au téléphone le service client m'a conseillé de rincer ma machine avant utilisation de ces capsules, la blague. Pour une innovation... c'est une réussite..."

"Très bon accueil avec dégustation de cafe"

"Personne qui accueille pas très sympathique et qui prend les gens de haut quand on pose une question."

"Expérience décevante, attente beaucoup trop longue car peu de personnel, et l’accueil et la communication ne sont pas leur fort. Des managers qui rodent dans le magasin pour signaler l’attente trop longue dans leur oreillette mais ne prendront pas la peine de se mettre derrière la caisse pour libérer le flux de clients mécontents. L’attitude d’une conseillère qui n’a vraiment rien de courtois, à une personne devant moi dans la file d’attente : « bonjour, venez avec moi » aucune règle de politesse. ( bonjour Monsieur, s’il vous plaît, pourriez-vous,… ) Déçue je suis reparti sans achat préférant l’accueil et la froideur du site web que cette boutique."

"Ryan était fantastique, de très bon conseils qui m'ont permis de faire un cadeau de Noël au plus près des besoins de mon père. Merci pour votre patience et votre gentillesse 🥰"

"Par où commencer, tout d’abord l’accueil est absent, par ailleurs vous avez intérêt à savoir comment fonctionne la boutique car personne ne va vous expliquer ! Et si par malheurs vous vous trompez on vous envoie en bas et en bas on engueule le haut et vous on vous dispute ! Il va sérieusement falloir revoir vos priorités clients sinon mettez un distributeur automatique ca vous couterait moins cher ! Je tiens quand même a souligner le professionnalisme des agents de sécurité qui sont d’une gentillesse (heureusement qu’ils sont là pour nous aiguiller à la place des collaboratrices qui préfères discuter ! )"

"nul nul，avant le paiement j’ai bien dit que je veux la facture TVA, ça fait un mois j’ai demandé une facture TVA ,ils font nul de service. Si vous voulez payer avec votre carte professionnelle et vous voulez demander une facture TVA ,NE JAMAIS VENIR NESPRESSO,c’est impossible de prendre la facture toute de suite,vous allez perdre votre temps pour ça"

"Je suis client ambassadeur n’habitant pas à paris J’ai voulu acheté des capsules hier à opéra avec mes crédits. J’ai dû faire toutes les caisses du rdec ne fonctionnaient pas une conseillère à essaye avec sa caisse mais ne fonctionnait pas et m’a demandé d’aller voir la conseillère du r -1. Je m’y suis rendu et j’ai dû attendre un moment à une caisse la conseillère n’a Pas voulu nous encaisser en nous disant d’attendre qu’il y avait des clients devant moi alors que j’attendais depuis un moment et j’ai essayé de lui expliquer le problème elle n’a rein voulu entendre et m’a dit toujours d’un ton mal aimable qu’elle m’encaissera pas du coup je lui ai laissé l’ensemble de mon sachet avec l s capsules. Donc attente plus de 20 minutes au rdec et pareil au n-1. Vraiment déçu de son comportement déçu de ce magasin Je préfère vraiment mon magasin de Montpellier qui sait gère l’orque qu’il y a un problème le régle de suite"

"Après avoir laissé près de 40€ en capsules je me dirige vers le service pour le faire servir un café. Se trouve au comptoir un monsieur parlant italien qui converse avec la serveuse en italien. Elle lui a servi une tasse de café avec une sous- tasse et un chocolat sans qu’il ait eu à acheter la moindre capsule. A moi elle sert une tasse de café sans sous tasse et sans le carré de chocolat. Étonnée je m’installe et les clients suivants ont droit à leur carré de chocolat qui accompagne leur tasse de café. À ce moment je la fixe du regard et là elle comprend et me tend le chocolat! C’est rien mais on en a marre d’être traitée autrement que les autres !!! Moi j’ai acheté du café donc je mérite un traitement normal !!!"

"Un grand merci à Farah pour son sourire et sa gentillesse ! 👍🏾😉"

"Après avoir attendu 10 minutes sans que personnes viennent me renseignée j ai quitte l établissement sans rien dommage j'irai ailleurs. Par contre 1 pers discute tranquillement de sa vie privée avec une autre. Pendant ce temps les clients attendent"

"J’ai eu une super expérience à Nespresso, l’accueil était top surtout grâce à Arthur, un super vendeur, qui sait vous conseiller mais également vous faire rire et qui a surtout le sens du détail ! Je recommande vivement."

"Superbe boutique...Employés sympas"

"Bon que dire de positif..l'emplacement. Et un bonjour en arrivant même si la personne qui m'a reçu était en conversation avec un client sûrement habitué vu que ce dernier lui parlait de le faire renter à disney...donc à la cool j attend la fin se la conversation pour demander à ce vendeur s il ont des capsules à la vente pour les machines pro.il.me répond Avez vous un compte pro.je lui dis no et sa réponse est désolé on vend pas ce type de capsule sauf sur internet. Dégoûté je le remercie et part de ce magasin Et hier je vais à nesspresso parly 2.une conseillère chloe me dit tout le contraire et me vend bien au comptoir les fameuses capsules que.soit disant je trouverais que sur internet.... Donc bilan.5 étoiles parly 2 ,3 étoiles gare de lyon car petit corner et le meilleur pour la fin 2 étoiles pour opéra qui est censé être la rolls de la marque vu l adresse. Mais en fait j étais pas chez rolls mais chez lada de l époques fabrication soviétique"

"Ferme à 19h pour un magasin flagship à opéra … faut réfléchir un peu les gars !"

"1ere expérience dans la boutique , je suis venue récupérer une machine en clic and collecte. On m’a super bien accueilli, on ne m’a pas prise de haut et une amabilité superbe"

"Très bon accueil J'ai été aidé pour bénéficier de la promotion reçue"

"Parfois l’accueil est très agréable et irréprochable et parfois, comme aujourd’hui, on a qu’une envie c’est de repartir et d’aller recharger son stock ailleurs…"

"Bonjour à tous, je suis allé à la boutique à Opéra, c’était super, bonne accueil, on s’est occupé de moi, je n’ai pas attendu, on m’a même conseillé sur d’autres arômes. Je suis satisfaite de Nespresso, c’est vrai que c’est cher mais même si je ne prends pas beaucoup, mais la qualité est là car j’ai essayé les autres, cela ne passe pas. Le personnel est top et surtout à l’écoute. Je le recommande, ce n’est que mon avis. Et j’ai acheté pour ma maman qui aime aussi Nespresso. Quand on aime on ne compte pas 🤩🤩"

"Ici c'est la boutique à touristes d'excellence, aucunes bienveillances, les salariés discutent entre eux, j'en ai meme vu avec des chewing gum a mâchouiller, les managers ne sont pas au niveau commercial. Et lorsqu'un manger ose invoqué le respect on sait qu'ils ne connaissent pas leur place et mériteraient une formation management plus poussée. L'exigence du recrutement des 10 dernières années est à revoir... Je n'y reviendrais plus préférant nettement celle de la gare st Lazare"

"Reçu par Muriel ce jour. Nous avons vraiment vécu un grand moment de professionalisme couplé à une aimabilité incroyable. Pleins de bons conseils en cadeau ! Je recommande à tous !"

"Une très très belle boutique située rue Scribe juste à côté de l'Opéra Garnier. Le paradis rêvé pour tous les amateurs de bon café...what else !!! Ventes de machines Nespresso, capsules, tasses à café, mugs. Accueil très sympathique et proposition de dégustation de cafés excellents et variés en intensité. Bref que du bonheur, à visiter absolument."

"Très bon accueil sympathique et serviable. Le petit café avec chocolat en dégustation très apprécié."

"Personnel avenant et très professionnel. Un manager d'une efficacité exemplaire un grand merci à lui."

"Un très joli magasin mais des vendeurs très / trop insistants ! Et voici la dernière collaboration, et le café Pierre herme et votre machine est détartrée..?"

"Bonjour Accueil plutôt froid, pas de sourire et service à améliorer."

"Client Nespresso depuis de très nombreuses années. J'ai été superbement reçu aujourd'hui par Jennifer qui m'a présenté avec passion le Zambia. Je ne peux que vous recommander cette très belle boutique de l'Opéra à Paris."

"Je suis passé récemment à la boutique Nespresso Opéra pour acheter des capsules professionnelles, et j'ai été très déçu par l'accueil. J'avais plusieurs questions à poser pour découvrir de nouvelles saveurs pour ma cafétéria, car mes clients me demandent régulièrement de la nouveauté. Malheureusement, la vendeuse ne semblait pas du tout à mon écoute. J'avais l'impression de la déranger à chaque question, et elle s'est empressée de m'encaisser et de me faire sortir de la boutique. Ce qui a rendu la situation encore plus frustrante, c'est que le client derrière moi a été très bien servi. J'ai eu l'impression que le problème venait de moi personnellement. Je comprends que tout le monde peut avoir un moment de fatigue, mais ce n'était clairement pas le cas ici. Je me suis spécialement déplacé pour obtenir des informations sur les nouveaux goûts et améliorer mon commerce, et je suis reparti sans aucune réponse à mes questions. Cette expérience a été très décevante et ne correspond pas à l'image de qualité et de service que j'attendais de Nespresso."

"Hier mardi 04 juin 2024, dès l'entrée l'accueil était pro et aimable, les vigiles très polis et aimables. Le vendeur agréable et bien à l'écoute, il nous conseillle même des nouveautés...que nous achètons, donc super tout va bien. Le pire moment c'est quand nous nous retrouvons à la dégustation: là un jeune homme avec les cheveux longs nous recois Froidement, il ne dit pas Bonjour, il vous fixe sévèrement. Nous commandons 2 allongés, il nous sert 2 sceaux remplis mais vraiment bien rempli, je pense qu'il l'a fait exprès, vu son manque d'amabilité et servi sans sucre sur un comptoir sale. Nous demandons du sucre que nous recevons avec toujours autant de froideur. Arrive ensuite 1 autre cliente qui commande également un allongé...qui reçois elle aussi un sceau bien rempli, elle lui faire remarquer que son allongé est vraiment bien rempli, cet employé ose sans gêne répondre avec agacement : vous vouliez un allongé non. En l'observant nous remarquons que cet employé parle mal à tout le monde, il vous répond sèchement, affiche ouvertement son manque d'empathie, à un moment une cliente d'un certain âge lui demande un chocolat, sans même la regarder et sans même se retourner il lui répond méchamment ya pa. Ouvertement il montre bien qu'il il n'aime pas du tout son travail. La question que je me pose, comment a t'il obtenu ce poste ? Quelles sont ces qualités ?"

"Expérience client exécrable aujourd'hui. Trop d'attente pour payer alors que la boutique est vide car l'employé abandonne la caisse pour aller servir une dame qui vient d'arriver pour l'aider et à son retour il faut encore que j'attende qu'elle soit encaissée. Dans cette boutique il y a des clients qui ont tous les droits ! Premier arrivé premier servi ! Je suis parti sans payer !"

"Très grande boutique au personnel accueillant et attentionné comme rarement vu. Je recommande vivement."

"Fidèle Nespresso, Je suis allée opportunément chez NESPRESSO OPERA. Excellent accueil et conseils d'Eléonore et Pierre. Remarquable parmi les autres boutiques parisiennes8"

"Toujours au top What else"

"Pour moi la marque Nespresso est un exemple de ce que l'on fait de mieux dans le fabuleux monde du haut de gamme et la boutique Opéra nous le confirme une fois de plus. Un accueil digne d'un grand hôtel, une dégustation au sous-sol toujours top et instructive. J'y passe régulièrement depuis fin juillet que ce soit pour déguster ou acheter car je travaille désormais à 300 mètres de la boutique. Bravo à toute l'équipe et continuez dans ce sens !"

"Jolie voyage que ce petite visite de le boutique! Ma fille adolescente et moi avons été accueillies très chaleureusement et intelligemment ce samedi 21 septembre vers 13h! Merci"

"Merci , toujours aussi efficace conseil vente personnels au petit soin, merci Nespresso un client fidèle de 19 années d'ancienneté auprès de votre marque (boutique rue de prony )"

"Je suis très déçu par mon expérience à la boutique Nespresso Paris Opéra. Dès mon arrivée, j'ai été frappé par l'accueil froid et désagréable du personnel. Aucun sourire, aucune considération. Les vendeurs semblaient agacés par les questions, répondant de manière condescendante, comme si je dérangeais. Leur manque total de professionnalisme est flagrant : ils ne prennent pas le temps d'écouter ou de conseiller correctement. On a clairement l'impression qu'ils se sentent supérieurs aux clients, ce qui rend l'expérience particulièrement désagréable. Je ne m'attendais vraiment pas à un service aussi médiocre de la part d'une marque comme Nespresso."

"Service client professionnel nul, zéro, des semaines d’attente pour qu’un technicien vienne réparer notre machine hors que nous sommes un restaurant et que nous en avons besoin pour nos clients. Il a fallut plus de 10 relances (mail et téléphone) pour qu’enfin quelqu’un daigne venir. Ce n’est malheureusement pas la première fois que cela se produit. Une boîte de chocolat pour s’excuser du désagrément, c’est ridicule. Une entreprise internationale avec une réputation de qualité, mais le service client ne suit absolument pas. C’est scandaleux"

"Très bonne expérience dans ces boutiques. Habitué à beaucoup de boutiques Nespresso, mon passage dans cette boutique à été un agréable moment, les vendeurs avaient toujours le sourire et on su me conseillé parfaitement. Merci beaucoup. Seul petit pont négatif est que le bar est un peu petit comparé à la taille de la boutique et de la fréquentation."

"Très bon accueil dans cette boutique Nespresso dans laquelle on se sent les bienvenus malgré une forte affluence. Personnel très gentil et disponible"

"De passage sur Paris le 30 novembre, j’ai pris le temps de venir visiter cette boutique et refaire le plein de capsule. L’accueil était agréable, le personnel à la dégustation également mais ma meilleure rencontre fu avec la vendeuse juste en bas de l’escalier qui était de très souriante et de bon conseil sur l’usage et l’entretien de ma machine avec les capsules recyclables. Le seul point négatif de cette boutique est l’absence de réseaux au -1 ce qui était problématique pour moi car j’avais préparé mon panier sur l’application 😅 Une fois retourné dehors j’ai pu ouvrir l’application et screen mon panier heureusement 😂"

"Deuxième avis posté car celui d'hier à été apparemment effacé (première fois que ça m'arrive avec Ggogle). Je recommence : Visite hier dimanche vers 17h avec mes parents (âgés de 75 et 79 ans). On avait besoin de capsules Vertuo. A l'entrée, une personne très aimable nous propose de descendre et profiter pour déguster les nouvelles créations. Très bien, on arrive au comptoir au -1 et là douche froide : accueil exécrable de la personne à charge des dégustations (un garçon plutôt jeune) qui est plus enthousiaste pour discuter avec une collège de son planning et ses jours libres. Pas de bonjour, aucune gentillesse, on a du réclamer du sucre. Pire encore, il se montre contrarié du fait qu'on soit 3 (je vous en ai déjà fait 2, il nous lance!). Donc indigne d'une telle boutique. Par ailleurs le reste de l'équipe à été courtois et sympathique. Je finis par dire que j'ai lu d'autres commentaires où l'on signale le même problème. Donc la direction est forcément au courant. PS : Merci d'avance de ne pas effacer cette contribution."

"Quelle déception! Arrivé ce matin à 10h, boutique quasi vide mais un nombre incalculable de collaborateurs Nespresso qui ne font rien. venu à la base pour un abonnement machine je suis resté 10 minutes sans aide, sans personne pour me vendre la machine que je souhaitais malgré une bonne demi douzaine d'employés qui papotaient entre eux. le service client est vraiment différent de ce que l'on veut nous vendre à travers la publicité. Nespresso a également bien changé depuis ses débuts ou l'on avait l'impression d’être spéciale et de faire partie d'un club fermé. la rançon du succès sans doute."

"Service client inadmissible !!!!!!!!!!! J’ai acheté un mousseur de lait qui a tombé en panne à peine utilisé!!!!!!!!!!! Le service client me propose acheter une autre ou payer la réparation que c’est quasiment le même prix!!!!!!!!!!! Inadmissible et pas respectueux!!!!!!!!! Le produit été défectueux et ils me proposent d’acheter une autre encore un fois!!!!!!!! Quelle scandale !!!!!!!!"

"Merci à Carla pour sa gentillesse et son professionnalisme, en ce temps de pluie cela fait du bien d’avoir un accueil chaleureux !"

"J’ai adoré ma visite, le coin dégustation était très agréable. D'ailleurs la machine utiliser était très silencieuse, j’aurai voulu savoir le modèle utiliser j'avais demandé un mug avec le café croissant amande de Mr Jean Imbert un délice au passage"

"Belle boutique à côté de l'opéra. Bel accueil + une dégustation avec explication. Personnel réactif et à l'écoute."

"Aucun professionnalisme dans leur language ou leur posture. Ils vous font balader de magasin en magasin pour une simple gravure"

"Le mode d'achat est grotesque. Obligé d'acheter via les caisses automatiques jusque là pas de problème. Sauf qu'on est forcé d'avoir un compte client pour pouvoir payer sur ces bornes...ou comment collecter des données clients. Ça prend un temps fou pour acheter 3 capsules. Et obligé par les vendeurs de mettre les achats dans un énorme sac qui finira dans la poubelles 3 minutes plus tard. Pas du tout mon truc. De la technologie qui complexifie un achat ne présente aucun intérêt. Ça n'est pas un très bon service client...à côté de la plaque...La boutique en revanche est magnifique et le café reste une valeur sûre !"

"Les masterclasses anime par Alexandro sont excellente un vrai cours nespresso"

"Bonsoir, 16h environ (heure où il y a personne dans le quartier !!!) Une personne au libre service lente lente lente....une autre au sous-sol...!!! Qui doit arriver dans 5 minutes !!!!! Comme j avais oublié ma carte pas possible de faire la transaction...j ai tout laissé .. Évitez d embaucher des bras cassés Misez sur des pros du commerce..."